問：為什么要收訂金，訂金不交可以嗎？
答：除非臨時用車，我司恰好有車提供可不交納訂金外，提前訂車均須交納訂金，訂金在雙方交易過程中起擔保作用，我司收到客戶訂金必須預留車輛，保證約定用車日期客戶有車可用，如若客戶違約臨時取消用車，我司扣留訂金做為空車損失的彌補金。
問：訂金可以當面支付嗎，或用車當天給司機？
答：訂金可當面支付，亦可在本網操作訂車交納或通過銀行轉帳、支付寶、微信支付起車輛已為客戶預留，若有同日期欲使用已被預訂車輛的訂單，我司將信守諾約推脫訂單，已接受客戶預約卻接收不到訂金，勢必造成我司空車損失風險。
問：交納了訂金，卻沒有車提供怎么辦？
答：確認車庫有車，我司調度員方才接受客戶預訂，所以不存在客戶交納了訂金我司卻無車供給的局面。如若有此種情況出現，可向我司市場監管員投訴，確認情況屬實，我司將雙倍退還訂金，并賠償客戶因此產生的一切經濟損失
問：訂金金額多少，是否可退回？尾款怎么支付？
答：訂金以包車費金額大小按10%—20%比例收取。臨時取消用車造成我司空車損失訂金不退回，如客戶提前三天告知車輛取消，則訂金順延下次用車有效，遇臺風、地震等不可抗拒因素達不到出行條件，訂金可退回；尾款可支付給司機或轉帳支付，一般不接受用車后付款，除非與調度員提前協商，達成一致意見。
